Die Charta der Dienstleistungen ist ein Dokument, das für die Bürger leicht einsehbar ist und alle Informationen über das Unternehmen enthält: sowohl die angebotenen Dienste und Dienstleistungen mit allen Informationen, die erforderlich sind, um sie nutzen zu können, als auch Informationen organisatorischer Art (die Artikulation und ihre Strukturen).
In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret Nr. 33/2013 sehen alle Unternehmen die Veröffentlichung der Charta der Dienstleistungen vor, die im entsprechenden Abschnitt der Unternehmenswebsite für transparente Verwaltung zugänglich ist.
Die Dienstleistungscharta bietet vollständige, zugängliche, transparente und aktuelle Informationen, die es den Bürgern ermöglichen, sich bewusst und auf einfache Weise zwischen den angebotenen Dienstleistungen zu orientieren. Es ist ein Instrument, das dazu beiträgt, den gleichberechtigten Zugang zu und die Nutzung von Diensten, die Unparteilichkeit bei der Bereitstellung von Diensten und das Wahlrecht zu gewährleisten und die Bürgerbeteiligung zu fördern.