Die Charta der Dienstleistungen ist ein Dokument, das für die Bürger leicht einsehbar ist und alle Informationen über das Unternehmen enthält: sowohl die angebotenen Dienste und Dienstleistungen mit allen Informationen, die erforderlich sind, um sie nutzen zu können, als auch Informationen organisatorischer Art (die Artikulation und ihre Strukturen).
In ottemperanza al decreto legislativo n. 33/2013 tutte le aziende provvedono alla pubblicazione della Carta dei Servizi che è accessibile nell’apposita sezione del sito internet aziendale dedicata all’Amministrazione Trasparente.

La Carta dei Servizi offre un’informazione completa, accessibile, trasparente ed aggiornata consentendo ai cittadini di orientarsi, con consapevolezza e in maniera semplice tra i servizi offerti. È uno strumento che contribuisce a garantire eguaglianza nell’accesso e nella fruizione dei servizi, imparzialità nell’erogazione delle prestazioni, diritto di scelta e promuove la partecipazione dei cittadini.